Registo

Para efetuar compras em www.loja.serralves.pt é necessário que o utilizador disponha de uma conta de e-mail e crie uma conta de cliente. 

Caso não consiga fazer o seu registo, pode contactar a nossa equipa através do email loja.online@serralves.pt.

Fazer uma encomenda em www.loja.serralves.pt é simples: 

1. Encontre os produtos que pretende adquirir;

2. Adicione os produtos selecionados ao Carrinho; 

3. Finalize a compra; 

4. Selecione a opção de pagamento; 

5. Reveja a sua encomenda; 

6. Proceda ao pagamento e confirme a encomenda; 

7. Irá receber uma confirmação da encomenda por e-mail; 

A sua encomenda está confirmada quando seleciona o botão “Confirmar Pagamento" (Checkout) no final do processo de compra. 

A confirmação da sua encomenda será enviada para o seu e-mail. 

Reservamos o direito de não aceitar a sua encomenda, ou cancelá-la mesmo depois da confirmação automática da mesma. 

Ao enviar o formulário de encomenda está a aceitar as condições gerais de compra, assim como outras condições existentes em  www.loja.serralves.pt.

O Loja de Serralves reserva-se o direito de não processar encomendas incompletas ou incorretas, ou em que os produtos encomendados já não se encontram disponíveis. Nos casos referidos, será informado por e-mail que o contrato de venda não foi efetuado e que o vendedor não prosseguiu com a venda, especificando as razões para tal. 

Se os produtos apresentados na loja online já não se encontram disponíveis no momento do seu último acesso ou quando a Loja de Serralves receciona o pedido, a Loja de Serralves deverá informar sobre indisponibilidade dos mesmos dentro de 30 dias após a receção do pedido. 

Se tiver sido feita uma encomenda e respetivo pagamento para produtos que já não estão disponíveis, o a Loja de Serralves procederá ao estorno do dinheiro pago pelos itens indisponíveis.

 

Direito a não aceitar a encomenda ou cancelar a compra 

A Loja de Serralves reserva-se ao direito de recusar qualquer encomenda por qualquer motivo. Reservamo-nos igualmente ao direito de cancelar qualquer compra (mesmo que já tenha sido aceite por nós), (entre outras) nas seguintes situações, isenta de responsabilização por quaisquer danos ou custos: 

1. O produto já não se encontra disponível/ em stock (os pagamentos serão devolvidos); 

2. A informação de faturação não é correta ou verificável; 

3. A encomenda é sinalizada pelos nossos Sistemas de Segurança como uma encomenda incorreta ou uma encomenda suscetível de fraude; 

4. A transferência para pagamento da encomenda não foi por nós rececionada num período de 5 dias após a aceitação da sua encomenda; 

5. Se houver indícios que tem menos de 16 anos; 

6. Se houver indícios que é revendedor; 

7. Não for possível entregar no endereço fornecido.

 

Verificação de dados 

Após rececionar a encomenda podemos executar algumas verificações sobre a mesma antes de a prepararmos. 

Estas verificações podem incluir a verificação de endereço, credibilidade e verificação de fraude. Em relação à verificação de fraude executamos verificações parcialmente automatizadas em todas as encomendas para filtrar transações incomuns, suspeitas ou identificadas como suscetíveis de fraude. As suspeitas de fraude serão investigadas e, se necessário, processadas. Ao confirmar o seu pedido significa que concorda com estas condições. 

 

Métodos de Pagamento 

Pode encontrar as formas de pagamento disponíveis na secção de Entregas e Pagamento do site. Não aceitamos qualquer outro método de pagamento além dos mencionados. Se tentar pagar por outro meio que não os autorizados, não poderemos ser responsabilizados por perda do pagamento ou quaisquer outros danos que daí possam advir.

Reserva de Propriedade 

A Loja de Serralves detém a propriedade dos produtos da empresa até que tenha recebido o pagamento integral de todos esses produtos.

 

Preços 

Os preços dos produtos exibidos em www.loja.serralves.pt contêm/comportam o Valor Acrescentado (IVA). As taxas de envio são aplicadas por encomenda. O preço exato da taxa de envio dependerá do país onde a sua encomenda será entregue e do peso total da mesma. Para informação adicional sobre as taxas de envio por país consulte a seção de Entregas e Pagamento do site.

Os preços são todos cotados em euros. Por favor, note que a mudança de país de entrega pode ter influência sobre os preços devido aos custos de transporte.

O seu preço total 

O preço total especificado no menu final de checkout inclui impostos e custos de envio. Os preços são cotados aquando da confirmação da encomenda, a qual pode imprimir ou descarregar para utilizações futuras. Por favor pague apenas o montante exato especificado na confirmação da encomenda e faça pagamentos individuais por encomenda.

Alterações de preço 

Os preços dos produtos apresentados no site são passíveis de alteração. A Salsa reserva-se ao direito de alterar os preços sem aviso prévio. Os preços exibidos no momento da compra são os preços aplicados a essa compra. 

Erros nos preços 

Note que mesmo sendo a Loja de Serralves online atualizada com extrema atenção é possível que a informação sobre o preço no site contenha erros. A Loja de Serralves não se compromete com a oferta e reserva-se ao direito a cancelar a sua encomenda, no caso de tal erro ocorrer.

 

Qualidade e Garantia 

A Loja de Serralves online não vende produtos em segunda mão, com defeito ou de qualidade inferior aos padrões dos existentes no mercado. As principais características de cada produto mostrado em www.loja.serralves.pt encontram-se em cada página de produto. 

Caso decida exercer o direito de devolução dos produtos comprados, a Loja de Serralves tem o direito de não aceitar a devolução de produtos que são devolvidos sem a embalagem ou que foram alterados em relação ao seu estado original ou danificados.

Apoio ao cliente 

Para informações adicionais, pode contactar a Loja de Serralves via e-mail para loja.online@serralves.pt, ou saiba mais na secção de Contactos do site-

Condições aplicáveis aos Códigos Promocionais (descontos) 

Quando utilizado de acordo com as regras estabelecidas, um código de promoção habilita o utilizador a usufruir de uma promoção/desconto relativo à compra de um produto específico ou para um conjunto de produtos, durante o período indicado/associado ao código promocional/campanha promocional.

Os códigos promocionais só podem ser utilizados em compras on-line efetuadas no site. Não é permitida a venda, a troca ou a doação de um código promocional. O cliente portador do código promocional não pode carregar ou disponibilizar um código promocional em qualquer website ou outra forma pública de oferta, doação, venda ou troca. Não é permitida a utilização de códigos promocionais para fins comerciais. 

Não é permitida a utilização do código promocional de forma ilegal, abusiva ou desrespeitosa, bem como em qualquer outra forma que possa prejudicar a reputação da Loja de Serralves. 

A utilização do código promocional está condicionada apenas a uma utilização por produto ou por encomenda. Os códigos promocionais não são cumuláveis com quaisquer outras promoções ou ofertas especiais. 

Os códigos promocionais não são trocáveis/cambiáveis por dinheiro.

A Loja de Serralves não tem qualquer obrigação para reeditar ou restituir códigos promocionais. Contudo, no caso da Loja de Serralves decidir reeditar ou reembolsar um código promocional, necessita de ter acesso ao código promocional inicial. Para tal, é necessário que guarde uma cópia do seu código promocional, pois caso contrário ele não poderá ser reeditado ou substituído em caso de perda.

Disponibilidade 

A satisfação de todas as encomendas realizadas no site está sujeita à disponibilidade. A Loja de Serralves tenta assegurar que todos os itens colocados à venda no site estão em stock. Contudo, a Loja de Serralves reserva-se o direito de não aceitar quaisquer encomendas ou cancelar encomendas já confirmadas para produtos que já não tenham stock. Nestes casos a Loja de Serralves informará o cliente se tal facto e procederá ao reembolso do valor pago.

Validade da promoção

As ofertas do site são válidas apenas para o momento em que são exibidas no site, a menos que seja comunicada no site informação em contrário. 

Responsabilidade 

A Loja de Serralves só será responsável por danos sofridos pelo cliente no caso de tais danos resultarem de violações imputáveis às obrigações contratuais da Loja de Serralves perante o cliente, ou no caso da responsabilidade da Loja de Serralves resultar do direito legal aplicável.

A Loja de Serralves não poderá ser responsabilizada pelos danos sofridos por terceiros em resultado do uso de qualquer dos nossos produtos. A Loja de Serralves não poderá ser responsabilizada pelos danos sofridos pelo cliente como consequência de uma utilização indevida dos nossos produtos. 

No caso de o cliente sofrer danos que sejam resultado de negligência grave ou dolo por parte da Loja de Serralves não se aplica nenhuma das limitações constantes neste artigo.

Lei aplicável 

As presentes condições gerais e todos os litígios emergentes que estejam relacionados com estas condições gerais, incluindo a sua validade, o uso do site ou qualquer compra no mesmo devem ser regidos pelo Direito Português. 

 

Alteração dos Termos & Condições pela Loja de Serralves

A Loja de Serralves tem o direito de alterar os presentes Termos & Condições em qualquer altura. O cliente está sujeito aos princípios e termos em vigor à data da sua encomenda, salvo se a lei ou autoridade competente impuserem qualquer alteração aos mesmos.

 

Informações no site 

Apesar da Loja de Serralves trabalhar o seu site com todo o cuidado, as informações, textos, documentos gráficos, filmes, música e/ou outros serviços podem conter erros ou estarem incompletos ou incorretos.  A Loja de Serralves não poderá ser responsabilizada por quaisquer danos resultantes do uso (ou incapacidade de uso) do site, incluindo danos causados por vírus ou qualquer inexatidão ou imperfeição das informações, salvo se tal dano for resultado de dolo ou negligência por parte da Loja de Serralves.

 

Marcas registadas e direitos autorais do site 

Todos os nomes das marcas, nomes de produtos e títulos usados no site são marcas registadas ou nomes registados da Loja de Serralves ou marcas registadas e nomes registados de outros detentores. O utilizador/cliente do site não está autorizado para a utilização ou reprodução de qualquer uma dessas marcas registadas ou nomes registados pois tal constitui uma violação dos direitos dos titulares. 

Tudo o que diz respeito ao design, textos, documentos, filmes, música e/ou outros serviços do site, a seleção e organização do mesmo, bem como toda a compilação de software (incluindo applets) e todos os outros materiais do site são propriedade da Loja de Serralves e dos seus fornecedores. Os utilizadores/clientes estão apenas autorizados a copiar eletronicamente e imprimir porções do site caso tal seja necessário para efetuar uma encomenda no mesmo ou para utilizar o site como uma fonte para a compra. O utilizador/cliente não está autorizado a fazer qualquer outro uso do site ou das informações e materiais nele contido, incluindo reprodução para fins diferentes dos acima mencionados, modificação, distribuição ou republicação. Caso o utilizador/cliente pretenda utilizar informações ou materiais do site necessita de obter uma autorização prévia por escrito e concedida pela Loja de Serralves.